2025年08月03日 星期日
厂家处理完成
20190925170055515299
2018-10-22
一汽奔腾
奔腾X80
质量投诉
X80车里出现B90遥控电脑板，备用钥匙不能用
一。今年国庆期间，车辆遥控钥匙失灵（车子可发动）；备用钥匙不能用。10月3日第一次去4S店（常德腾顺汽车销售服务有限公司，腾顺店于2017年12月接手常德时代汽车销售服务有限公司的一汽奔腾系列汽车的销售及4S店售后服务） 师傅通过检测电脑检测车辆故障，采用的是X80车的端口，一直进不了，折腾了2个多小时，电脑不能显示车辆信息、故障代码；查之前的维修记录，没有修配电脑板、修配钥匙的记录，节后来店处理。 二。10月13日，再次来到常德腾顺汽车销售服务有限公司 师傅通过检测电脑检测车辆故障，同样不能显示车辆信息、故障代码；后来进入B90的端口，可以查看车辆信息及故障代码，通过修改参数，车辆遥控钥匙可以使用，但仍然存在故障代码，且备用钥匙不能用。 我要求师傅把备用钥匙搞好。 师傅告诉我：我不能保证质量，因为你的车采用的是B90车的控制板，且这个板子在车辆出厂时只能写入一次，不能重复写入；如果要保证质量，只能更换为X80 的控制板，你的车子过了质保期，这个费用要一千多元。 本人不能接受！ 因为：我购买的是X80汽车，为何里面的控制板是B90车的，这明显是货不对板，存在欺骗行为！ 三。多次打一汽奔腾厂家的客服电话（4008888080）反映此问题 第一次电话后的第二天，湖南娄底4S店给我来电确认此问题 - 明显是客服搞错地区了！ 过几天后我又打一汽奔腾厂家客服电话，客服说：据常德腾顺店反映，你的车子之前有这个故障，配过钥匙，车子过了质保期，只能你自己负责。 我再次说明：之前的钥匙故障偶尔出现，但很快就正常了，没有在时代店修理过这个故障；我来腾顺店是第一次修理这个故障。希望厂家与腾顺店核实：为何我的X80 车子里面出现了B90的电脑板？ 这样来回至少三次，一汽奔腾厂家的客服都说：据常德腾顺店反映，你的车子之前有这个故障，配过钥匙，车子过了质保期，只能你自己负责。 在此投诉一汽奔腾厂家： 1. 错误地把B90车子的控制板用在X80车上，导致遥控钥匙时常有故障，且备用钥匙不起作用！ 2. 一汽厂家客服成摆设，没有真正的把售后服务落到实处！ 投诉要求： 1. 一汽厂家承担货不对板的责任，尽快将错误的B90电脑板更换为X80车电脑板！ 2. 重新提供备用钥匙！
  • 厂商回复:
经销商已为客户提供备用钥匙无法启动车辆的问题的解决方案，但客户车辆出保需自费，并给予客户一定优惠。