汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230418194248544948

投诉时间:

2023-04-18

生产厂商:

东风雪铁龙

投诉车系:

雪铁龙C3-XR

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-故障灯亮

主诉详情:

自3月29日至4月9日，三次报＂发动机故障＂或＂发动机故障请维修＂，出現怠速不稳。咨詢4S，告之观察一下看看，用电脑检測一下故障码。4月9日报故障码后，查詢到佳木斯有授权維修站后，4月10日到店检測。店里服務態度很好，服务周到细致，经厂家授权更新車机软件，并按厂家意见告知观察使用一段時間如还出現故障码，車主自費或厂家更换油泵。车主返家后車辆基本未使用。4月14日9時发动汽車，又报＂坡道輔助系統故障＂码。做为車主心里真的沒底了，购車一个月未到的新車，接連报不同故障码，換位思考任何一个車主也接受不了呀！车主要求在不拆解发动机变速箱体等大件的情況下，请厂家联系車主拿出誠意于近期一次性解決問題，否則要求退车、換車并賠償购车路費、裝飾等費用。服務站只是服務该品牌，每项服務必須得到厂家授權才行，所以請厂家直接联系车主落實維修責任和义務真正快速解決问題，而不是每次都让服務站通知車主去站里检測。车主每次去服务站要200多公里。本人之前购买过两辆法系车，可这次真伤心了。

投诉详情:

17号质量投诉网审核投诉信息后，直到现在厂家和服务站都没有联系用户，厂家投诉处理中心请用户耐心等待反馈，5秒后厂家就处理完成了？我车还停在我车库里，去最近的服务站单程100公里以上，没有联系用户，厂家直接联网我车库里的车，给维修完了？你这是愚弄消费者的智商！我买你的车是支持你，你却这样污辱用户的智商！我再次要求厂家根据车辆故障制定方案并直接联系用户，给出解决办法，而不是观察看看，＂油轨压力低于最低限值＂了，让用户观察看看？观察一次就要跑200多公里，十一天出了三次发动机故障码，到店检查用了六小时请示厂家技术授权，下载了个车机软件，并被告之观察一下不行用户自费或厂家换油泵，200公里加上6小时问题解决了也行，4天后又出了坡道辅助功能故障码，怎么让用户放心使用？投诉后厂家只是让服务站一次次通知用户去检查，服务站只是该地区的服务商，服务站的每一项维修服务都得报厂家授权才能开展，服务站不可能代表厂家给出服务意见和承诺，所以服务站只能让用户到店检查。