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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170057989749

投诉时间:

2018-07-24

生产厂商:

东风日产

投诉车系:

奇骏

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

低档位时车辆闯车严重

投诉详情:

2016.1.6 在武汉开泰日产4s店提2014款2.0L舒适版奇骏一台地址：江岸区黄浦科技园（全国销量十强店）。 2016.7.7 在外地淹水报人保车险，行驶公里数约2.2万公里。 2016.8.20 外地日产4s通知车辆已修好，可提车。故障经过： 2018.5.28下午开车，感觉车辆在加油时有顿挫感，无任何故障灯亮，偶尔转速高，但速度未起来，初步以为是车辆积碳造成，车辆行驶公里数为7.9万公里。 2018.5.29-2018.5.31 出差回来后直接开车去武汉开泰日产4s店提前做8万公里大保养，花费2000多元，当时电脑检查车辆一切正常，无任何故障灯亮，后与保养师傅沟通车辆顿挫感症状，被告知，先开着看看，若后期有问题，车辆系统进行升级处理；保养结束后开车回家，经过小区入口坡道，车辆反应出爬坡加油门无力，反而倒滑，没办法下重启车辆后，方可上坡。 2018.6.1车未开，联系武汉开泰日产4s店，告知车辆出现的问题，4s店告知需要车辆回店检查。 2018.6.2 开车去武汉开泰日产4s店检查，排队几十分钟后，无任何故障灯亮，维修师傅问有没有加装，我说加装了一键升窗和后视镜加热，师傅告知，加装的东西必须拆掉才能升级，否则可能烧坏电脑，并且他们店不能拆，哪怕出费用也不行，我只好将车开走。 2018.6.3 开车就近找了家汽车美容店，拆掉加装后，开车去武汉开泰日产4s店检查，又是排队几十分钟后，维修师傅通过电脑检测，发现变速箱故障代码P17F0 CVT颤抖(变速箱检查)，师傅告知故障代码无法消除，从而车辆就不允许进行升级，故判定变速箱需要进行修理；4s店维修保养接待员通过电脑查看，记录提到我的车变速箱淹水，告知我，他们很难向厂家申请免费修理，修理费需自理，估计费用1万多，我询问日产厂家电话，被告知，不记得了，自己网上找400，至此车开回美容店恢复加装，花费100元，最终车停放家里。 2018.6.5 早上打东风日产电话400-830-8899，告知我的车辆在保修范围内，我选择你们的车是因为质量好，售后好，结果现在出现了问题，你们倒让我自费修理，我接受不了；下午武汉开泰日产4s店维修保养接待员告知，有空把车开过来再检查哈，尽可能找厂家申请维修；我担心车再开会出问题，并且开过去还要开回来，故检查我要求他们带电脑上门检测，我住的位置和他们4s店很近，后来他们的一个领导给我电话，态度还好，讲了一堆话，最后我妥协了，同意将车用自己的保险拖过去检查，但由于他们的技术主管出差了，故等他电话，但从此以后无电话。 2018.6.17我将车拖去武汉开泰日产4s店检查，又是排队几十分钟后，他们所谓的技术主管开始检测我的车，发现原来的变速箱故障代码，方案是不需要拆除加装而进行升级，结果发现我的系统是最新版本，当时我无语了，折腾这么久，最终他们从电脑导出了压缩包，被告知只有厂家可以破译打开，并对我的变速箱二维码和序号拍照，说这些东西将上传系统，等厂家答复，故我又开车回家了。 2018.6.21 询问武汉开泰日产4s店，申请流程怎么样了，被告知耐心等待。 2018.6.22 武汉开泰日产4s店告知，需把车开过检查变速箱油，我当时愤怒了，检查不能一次搞定，今天一个这，明天一个这。 2018.6.25 去武汉开泰日产4s店检查变速箱油，又是排队几十分钟后，车辆抬起放了大半杯一次性杯的油，无白色物质，维修人员拿着油出去回来后倒掉，我问不需要检测么，被告知已拍照片，故我又开车回家了等待消息，但无果。 2018.6.27 早上第二次打东风日产电话400-830-8899，询问结果，下午武汉开泰日产4s店告知，结果6.26就出来，东风日产通过变速箱油检测（一张照片），发现变速箱进水，故修理自费，一下又回到最初，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.6.30第三次打东风日产电话400-830-8899，反映我车的一系列问题，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.1 我将车拖去武汉专修变速箱厂家检测，通过一系列检查，问题还是变速箱，针对4s店的变速箱进水问题，也通过放油，未发现。 2018.7.3 第四次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知4s店6.30给我电话，实际上无，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.9 第五次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知4s店给我电话沟通过，实际上无，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.11第六次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知4s店分别在6月23日、6月25日、6月27日联系我了，让我把车返厂检查是否是质量问题，但我说没时间返厂，说我打的这个投诉电话是在未返厂检修的情况下打的，4s店6.27告知我自费修理，他们这又是演那一出，最后客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.12 第七次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知，4s店给400答复说某群都是在投诉这款车辆的变速箱问题，现要求我车返厂，还说给我打了几次电话，我都以没时间为由没去4s店检查，这完全是剧情逆转，6.28至7.12我都未接到任何4s店的电话，最后客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.13 第八次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知，4s店已与我电话沟通（实际上无任何电话），车辆故障问题（4s店与厂家沟通结果）为涉水造成，车主自行承担维修费用，6.28至7.13我都未接到任何4s店的电话，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈。 2018.7.16第九次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，被告知，4s店已与我电话沟通（实际上无任何电话），车辆故障问题（4s店与厂家沟通结果）为涉水造成，车主自行承担维修费用，6.28至7.16我都未接到任何4s店的电话，客服通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈，这次我提出两个诉求：1.与东风日产厂家直接沟通，把我车辆问题定性的证据拿出来说话（我的车被检查数次）；2.如果你们400反馈无法处理，请告知我处理的其他途径。 2018.7.17 第十次打东风日产电话400-830-8899，询问反馈结果，仍被告知，4s店已与我电话沟通（实际上无任何电话），车辆故障问题（4s店与厂家沟通结果）为涉水造成，车主自行承担维修费用，6.28至7.17我都未接到任何4s店的电话，客服又通过记录，继续与4s店和厂家沟通，我等待反馈，对我提出的诉求置之不理。我信任东风日产，购买了这款奇骏SUV，不管大小保养都是在4s店保养，现在车辆出了问题，并且还是在保修范围内，50天时间过去了，我车的问题没有任何进展，但东风日产对我的所作所为，太让人寒心，完全把我当木偶，挥之过来挥之过去，我希望您们能够给予重视，解决问题，能够最终给像我一样的消费者，一个维权合理诉求一个满意答复！为盼回复！