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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20230220163653554810

投诉时间:

2023-02-20

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—漏油

投诉详情:

车辆购买之日起刚超过质保期就发现后轴传动差速器渗油漏油，犹豫疫情车辆一年闲置半年之久，3年来只行驶了3万多公里，传动装置就出现渗油、漏油现象，车辆自购买之日保养维修均在4S店进行，仅仅是刚出质保期且行驶公里数很少的情况下就出现漏油、渗油。由于该部位在地盘部位隐藏，平时也极不容易发现，发现后去4S店，店内回复出现渗油漏油是正常情况，也不在保修范围内，拨打奔驰全国客服也没有明确的解释，只是让去4S店检查，奔驰作为全球知名车企，车辆在行驶公里那么少，年限也仅仅三年就出现重要零部件传动部位渗油、漏油情况，且需要客服自费维修，表示非常失望！

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厂商回复:

经核实，针对客户反馈的车辆差速器渗油相关事宜，授权经销商已与客户沟通达成一致的处理方案，目前已订购配件，待配件到货后会第一时间邀约客户到店维修，如后续客户有任何疑问可随时联系店内沟通，感谢您的理解与支持