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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20230215214155541029

投诉时间:

2023-02-15

生产厂商:

东风雪铁龙

投诉车系:

雪铁龙C3-XR

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—烧机油发动机—异响

投诉详情:

2015年11月购买雪铁龙C3-XR-2015款1.6T车辆一台，2019年上半年车辆行驶10万公里后出现发动机烧机油，发动机冷车启动异响，与4S店多次沟通后，均以已过3年10万公里质保期为由，拒绝质保修理，遂汽车质量网投诉后主动联系免费经雪铁龙4S店检修后，烧机油及发动机异响问题暂时解决，且4S店修理人员告知修理后问题无法完全解决，可以保证继续跑10万公里。 2023年1月开始发动机再次报警，冷车启动无力，链条声音巨响。驱车前往4S店检测，距离上次保养6000公里（7500公里保养一次），发动机已经开始缺机油，在店内加了1升机油后，继续行驶至保养里程后前往4S店内保养，正常加4升机油的发动机竟然只抽出2升废油，发动机再次开始烧机油。正常保养后继续存在冷车启动无力、链条声音巨响等问题。4S店告知需自费修理，约1.1万元。自购车后全程4S店更换机油进行保养，且加95#汽油，无重大影响发动机的事故。汽车质量网众多同款发动机均在10万公里以后均出现烧机油、发动机异响等问题，雪铁龙神龙公司视而不见，因其制造工艺及技术因素导致的发动机缺陷，竟然需要消费者买单，神龙公司不召唤不解决，天理难容

厂商回复:

您反馈的问题我们已知晓并高度重视，已安排相关4S店和您进行对接，我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线：400-886-6688。