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投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20190925170053561011

投诉时间:

2018-06-19

生产厂商:

广汽菲克Jeep

投诉车系:

指南者

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

4S店销售隐瞒车辆质量问题；发动机烧机油，超过国家标准一倍。

投诉详情:

本人于2017年6月27日在广汽菲克-北京长怡草桥店购买Jeep指南者2017款高性能四驱版一辆（2018年7月1日提车），在购买前曾询问销售及店内售后人员此款车是否烧机油，得到的答复是“这车不烧”。但在购买行驶1000公里以后，机油消耗量逐步增大，至今约11200公里，当前平均消耗量为0.6升／千公里。本人曾向4S店售后人员咨询解决办法，对方称应先做“封尺测试”，且“封尺”期间必须使用标号为5w-30的机油。我提出：车辆使用手册明确规定了此车应使用0w-20机油，为什么测试要用5w-30？对方回复：这是厂家的规定，封尺测试必须用30（5w-30）的，用20（5w-20）的话厂家不承认测试结果。以下为本人记录的部分机油消耗情况： * 4567 - 5800 Km，行驶1233 Km、消耗机油0.46L（合0.37L / 1000公里） * 6489 - 8047 Km，行驶1558 Km、消耗机油0.46L（合0.29L / 1000公里） * 8059 - 9183 Km，行驶1124 Km、消耗机油0.5L（合0.45L / 1000公里） * 9533 - 10064 Km，行驶531 Km、消耗机油0.29L（合0.54L / 1000公里） * 目前行驶总里程11200 Km，尾气经常喷蓝烟，长此以往，有可能损坏三元催化器，并直接导致车辆尾气排放不符合国家标准。诉求： 1.厂家公布发动机烧机油原因，并启动召回程序。 2.向车主道歉并承诺更换不烧机油发动机，彻底解决烧机油问题。 3.对于更换发动机造成的原车贬值，按照市场折旧价格给与车主现金补偿。 4.维修期间产生的一切费用（包括车管所变更）由厂家及4S店承担，期间向车主提供代步车。 5.根据厂家公布的综合油耗及当下油价，给与车主在机油测试里程中的燃油补偿。 6.对更换发动机的车主，给与发动机终身质保，整车两年延保。