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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230129145797101565

投诉时间:

2023-01-29

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马iX3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

悬架系-部件开裂轮胎和车轮-磨损严重悬架系-其他

投诉详情:

2022年2月购买宝马ix3未出现任何事故也未过大坑骑路沿石，2023年发现右后轮胎偏，开至重庆宝创4s店检查，经宝创4s店详细检查，发现右前轮架损坏导致导致减震器下沉，轮胎磨损严重，宝创4s经过仪器及技术总监检查等检查均为发现明显外力导致部件损坏，且车辆在保修期内，要求履行质保义务，宝创同意按正规流程办理，但经过几小时等待宝马厂家回复不属于质保，4s店经过检查都确定不是我使用不当造成，但宝马厂家仅凭主观意识不认可，要求宝马履行质保义务。

厂商回复:

我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！