汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已完成

投诉编号:

20230118161257491025

投诉时间:

2023-01-18

生产厂商:

一汽丰田

投诉车系:

卡罗拉

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-异响

投诉详情:

行驶38000公里，排气管金属固定支架就断裂！！经车友群了解此为丰田卡罗拉汽车的通病，断裂频繁，为设计缺陷或制造工艺缺陷；于2023年1月5日开始多次致电一汽丰田官方客服中心，要求免费更换；然而直至1月15日，（除大概于1月7日左右，厂商的投诉流程负责人白先生，态度傲慢而又恶劣的来电告知：丰田汽车的质量处理对策就是但凡过3年质保，不问行驶里程，任何配件故障更换都需要消费者自己购买配件更换）外无任何回复，于1月16日再次电话丰田官方客服中心，客服允诺会再让厂商另一个投诉流程负责人联系处理，然而时至今日厂商也无任何来电确认处理！隧我于17日投诉至汽车质量网，18日早于网上得到的处理信息是：“厂商已处理完成，已要求经销商4S店核实处理”，隧我于1月18日上午致电经销商4S店的客服处，问其有没有接到处理信息，其负责人是一头雾水，其称厂商并没有联系过4S店，她们也不知道我于质量网投诉一事！；可是质量网平台显示：“厂商已处理完成，已要求经销商4S店处理”，4S店也不明白为何这样；其负责人说会同厂商反馈确认此事云云；这是我出离愤怒的地方！丰田厂商的诚信在哪里？？难到丰田的质量理念就是靠欺骗生存么？

厂商回复:

您的信息我们已经收到，相关4S店与您核实处理，感谢您的支持与谅解。