汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20221211174153981024

投诉时间:

2022-12-11

生产厂商:

北京汽车

投诉车系:

北京EU5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

附加设备-其他

投诉详情:

2021年12月在北汽APP中，购买了一年车机流量包，每月2G流量，共12个月，总共支付108元。由于年内北汽APP多次升级，现今已无法在APP中查询相应的订单信息。为了续费，车主于2022年12月11日中午12时19分，拨打北汽客服热线电话4008108100，工号20372号客服人员为车主进行了车机流量情况查询，告知车主年内车机流量为每月1G流量而非2G流量。车主质疑查询结果，又在当日12时37分再次拨打北汽客服热线电话4008108100，选择客户投诉渠道。工号20257号服务专员，通过车架号及车牌信息，再次为车主在厂家后台进行查询，回复确认厂家只为车主年内车机月流量提供1G。车主茫然了！车主购买的是每月2G流量，而厂家只给提供1G流量！是明显的欺诈行为！现车主已找到去年的购买凭证及订单号，以及支付金额和时间。就北汽为车主销售车机流量的欺诈行为进行投诉！！！