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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20220919112449545548

投诉时间:

2022-09-19

生产厂商:

奇瑞新能源

投诉车系:

小蚂蚁

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

动力电池及电源管理系统—行驶中动力消失

投诉详情:

我于2020年8月23日，在南阳瑞鸿新能源汽车4S店购买奇瑞新能源小蚂蚁，在使用期间按照厂家规定按时保养，且无任何私自改装。至今，累计三次出现动力电池问题，在行驶中突然失去动力。第一次在2021年7月份，在正常行驶的机动车道突然失去动力，厂家检测，更换动力电池组后正常行驶。第二次在2021年7月份，依然是正常行驶出现失去动力情况，厂家仍是更换电池。第三次在2022年9月3日，再次出现同样问题，累计三次出现动力电池问题，已经严重影响到我的生命和财产安全，且同一故障，累计出现三次仍无法排除，是严重的质量问题。根据三包法规定，因严重安全性能故障，乙维修两次，但故障仍未排除，要求退或换车。经联系该4S店，该店推诿扯皮，至今不予解决！

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厂商回复:

我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888或400-006-2727（冰淇淋）,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！