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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20220824183350985310

投诉时间:

2022-08-24

生产厂商:

长安汽车

投诉车系:

长安CS75 PLUS

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

附加设备-其他

投诉详情:

长安CS75plus销售欺诈、违背预售承诺、长安厂家不解决长安CS75plus凡在预售期订车（2019年9月5日前）基础保养终身5折优惠。本人于2019年8月10日与福州雄峰4S店签订了购车合同。2019年12月12日提车并于此时再次签订了基础保养终身享受5折优惠的服务协议。 2021年，福州雄峰4S店被福州美域汽车销售服务有限公司接手，客服人员打电话过来告知之前政策延续有效，基础半价保养和积分卡可继续同时享受。 2022年2月13日，我去保养时，美域再次说基础半价保养和积分卡不能同时使用。本人再次投诉至长安官方，美域又口头承诺基础半价保养和积分卡可以终身同时使用，并表示系统升级，将积分卡内2956元换成了2950的代金券，并表示代金券与积分卡权益完全一致。 2022年8月13再次去保养时，美域4S店再次强势表示，代金券不能享受基础半价保养的政策，与售后经理沟通时其态度恶劣，嚣张跋扈。故当时立即投诉至长安汽车官方售后客服，但是长安官方与4S店沆瀣一气，一直不解决问题。而且4s店人员还嚣张打电话过来宣称，他们告知长安汽车售后了他们不会履行半价保养政策，你爱投诉就投诉去吧，没有用。

厂商回复:

客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。