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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20220730132648551005

投诉时间:

2022-07-30

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰GLB

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-漏机油

投诉详情:

我于湛江南菱奔驰经销商处购买新车使用一个多月发动机故障灯就亮了，我便与湛江南菱奔驰经销商联系，他们售后通过刷机把故障灯熄灭；对我声称汽车没有问题，放心使用，对此我相信了他们。在湛江南菱奔驰经销商这里首保的时候我发现发动机漏油，他们欺骗我说是密封圈的原因，我不是专业人士，便再次相信了，直到我更换密封圈三个月后再来检查，发现还是漏油了，湛江南菱奔驰经销商说还是密封圈的问题，再次欺骗我，我不懂又信任了停车在4s店更换，次日4s店致电我，说需要更换发动机总成才能解决漏油。对此我感到愤怒，新车使用不到十个月就要更换发动机总成，这种质量简直是太差了，要求更换同款新车也不愿意，对此我来这里投诉质量问题

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厂商回复:

经核实，针对客户反馈车辆发动机渗油事宜，授权经销商已和客户沟通协商并给出车辆相应处理方案，但客户未接受，目前店内仍在继续和客户沟通协商，如客户有任何疑问可随时与店内协商，感谢您的理解与支持。