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投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20220722224897485151

投诉时间:

2022-07-22

生产厂商:

星途

投诉车系:

星途追风

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

转向系—异响

投诉详情:

今年3月7日我在芜湖市冠豪汽车销售有限公司星途4S店买了一辆星途SUV，型号为SQR6451T1CT9，车架号为LVTDB21B9ND083546，发动机号为AUNB00408，当新车开到第三天的时候，发现在低速起步打方向时有咯噔一声的异响，并且在回方向时也发出咯噔异响。作为一辆新车有这种情况的发生，绝不是正常现象。于是，3月11日我前往星途4S店，让星途售后对车进行检查，在检查过程中，同样也发生打方向咯噔的异响，维修师傅随后将车上架，把车底盘各部位以及方向柱进行螺丝固定及基本维修后下架，该店的维修师傅再次进行了试驾，依然有异响。维修师傅说该车是新车不好排查出问题所在，要不然，先将车继续开段时间后再约时间进行检修。3月12日，我联系了星途4S店销售经理，要求该店退换车辆，该店销售经理说，跟领导汇报后反馈。之后，星途4S店反馈的答复就是退换是不可能的，可以到后面在看看怎么解决，要不然在进行维修或者喊厂家派技术人员来看。3月14日，星途4S店邀请了3名厂家技术人员对车进行试驾，也同样有异响，最后在厂家与该店售后维修师傅的见证下，该车的确有问题，事后联系4S店销售人员，销售人员不同意退换。转向的异响直接关乎到行车的安全。作为一位消费者很难接受刚买的新车出现产品质量问题，其次，因为新车出现的质量问题不想耽误时间，浪费时间往返4S店，来回的损失都是我个人承担。最后，不同意该店拆装维修。3月30日，经过芜湖市鸠江区市监局调解，我觉得这辆车也许是个例，要求4S店进行更换车辆，原本退换是同等的，4S店不同意更换车辆，只能退车，4S店与厂家如此强硬。如果不想退车，就进行维修并赔偿10000元，4S店并负责修好不在出现问题，如果在出现问题4S店同意退换。之后，由于4S店称厂家没有配件需要等，到了4月29日，4S店的配件到货了，将车上架，更换了一个元宝梁（副车架），一对下摆臂，一个方向机。更换好后没几天，发现车辆在行驶过程中，发出吱吱吱声，因为此事，又多次去4S店检查，4S店又换了一个元宝梁，还是没有解决好。5月11日以及6月3日，车辆在正常行驶中发现双闪灯突然爆闪六、七次，事后也与4S店说过此事。期间，车辆断断续续出现一些问题。方向盘不正跑偏等问题。7月17日，准备倒车打方向时，突然咯噔一声响，声音很大，紧接着仪表盘出现电子助力转向系统故障，并发出警报声，立马与4S店联系后就将车开到4S店，4S店用平板查找问题，消除故障几次未成功，之后上架进行四轮定位。随后，与4S店进行交涉，要求4S店将车退换，但是4S店拒绝，并说厂家不同意退换。星途是奇瑞的高端品牌，也是芜湖市本土自主品牌，作为芜湖人不由自主的支持本土企业，相信本土企业，本应感到骄傲与自豪，可惜买车感受让人失望，不求星途4S店热情为消费者服务，最起码要承担应承担的责任，作为消费者，买车出现质量问题，往返4S店几十次，耗时4个多月，一直未能解决问题。对此事感到无比气愤。4S店与厂家一点社会责任感都没有，摆明的事实就是不给你解决还强硬，转向系统是车辆的重要零部件，关乎到人的生命安全，如发生意外后果不堪设想。我强烈要求4S店为我退换车辆。

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