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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20220613081457525456

投诉时间:

2022-06-13

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马X3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车载互联故障

投诉详情:

本人于2021年7月29日在宝马授权经销处浏阳美宝行汽车销售服务有限公司购买一辆华晨宝马X3 2021款28i车型，购车时宝马中国和经销商通过公开渠道宣传该车型搭载ID7车机系统，具备OTA 远程升级及语音控制等功能。随车交付的车主手册中也明确载明具备上述功能。但在实际使用过程中无法实现，与宣传的ID7车机功能完全不符。目前，已有车主代表对车辆BDC 模块进行拆解，发现宝马宣传的搭载ID7系统的车辆 BDC 模块与不具备 OTA 远程升级及语音控制等功能的车辆 BDC 模块完全一致，该款BDC模块宝马内部代号为BDC2，技术层面无法实现远程信息交互以及语音控制功能，宝马该行为已对消费者形成虚假宣传、销售欺诈行为。该问题涉及车辆为2020款宝马5系，2020-2021款宝马X3、X4车型，国内这几款车型消费者多达20余万人。目前宝马厂家依然没有给出解决方案，一直在逃避责任，拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。目前经销商表示无法解决此问题，需要华晨宝马厂家出台具体解决方案。购买经销商为：浏阳美宝行汽车销售服务有限公司地址：长沙市浏阳市汽车西站往太平桥方向800米

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厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！