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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20220602161748484853

投诉时间:

2022-06-02

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马X3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车载互联故障

投诉详情:

我于2021年5月20日在宝马授权经销处购买一辆华晨宝马X32021款25i车型，宝马中国通过公开渠道宣传的该车型搭载ID7系统，具备远程OTA远程升级及语音控制等功能。随车交付车主的车主手册中也明确载明具备上述功能。但在实际使用过程中无法实现该功能。我通过宝马总部官方网站，输入我所购车辆的VIN号码进行查询，明确显示我所购车辆应该具备上述缺失功能。目前，已有车主代表对车辆BDC模块进行拆解，发现宝马宣传的搭载ID7系统的车辆BDC模块与不具备OTA远程升级及语音控制等功能的车辆BDC模块完全一致，该款BDC模块宝马内部代号为BDC2，技术层面无法实现远程信息交互功能，该行为已对国内宝马品牌汽车消费者形成欺诈。该问题涉及车辆为2020款宝马530i，2020-2021款宝马 X3、X4车型，国内该部分消费者多达20余万人。请你局对上述问题进行调查，保障消费者的合法权益!

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厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。请您提供正确的授权经销商名称，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！