汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已完成

投诉编号:

20220406114053505610

投诉时间:

2022-04-06

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马5系

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车载互联故障

投诉详情:

集体投诉20款宝马ID7车机缺少车主手册描述功能。投诉内容模板：我们300+人集体向宝马中国发起投诉，其在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷（与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异），违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球，宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题，我们有证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明，现已有多家媒体介入此事，但宝马依然没有给出解决方案，依然是在逃避责任，拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。请厂商不要踢皮球给经销商，这个问题不关经销商的事，经销商也没能力解决，希望宝马中国正视问题，给出解决方案，所有能投诉的网站，我们都会坚持投诉，让宝马长期保持在投诉榜前3，直到问题解决。

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厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。请您提供正确的授权经销商名称，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！