2025年06月06日 星期五
已完成
20220118132555515799
2022-01-18
上汽大众斯柯达
速派
质量投诉
传动系—故障灯亮
2021年1月2日车辆第一次出现故障灯亮，显示的内容是变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车档，车辆当时实际的状况是转速明显升高，顿挫感很强，车辆停车后挂倒挡车辆没有任何反应，熄火后重启将车辆开到购买车辆所在的4S店九龙坡区高新璟锐4S店检查，维修的人员说TCU有故障，但是他们的电脑导不出出错的信息，没办法处理，因为TCU是定制的必须导出数据，他们让我开到其它4S店导出错信息，或者让我先开走再次出现故障再将车开过去检查。1月6日，在下班的途中车辆又出现相同的故障，我直接将车开到4S店，第二天4S店的人员打电话给我说数据导出来了，他们会将数据反馈给厂家，然后由厂家定制TCU，维修时间需要20天，问我要不要换，我只能说要换，但是我说按照汽车三包法规定，在三包期内，如果汽车维修时间超过5天，需要4S店提供代步的车辆或给予交通补贴，我向4S店提出诉求，但是他们明确拒绝，截至到1月18号我没有接到任何车辆维修进展的反馈。在次期间，我也打电话给大众斯柯达官方电话投诉3次，他们也仅是记录下来，后续没有任何反馈。 作为车主，在还没到3年的时间就遇到变速箱故障我们内心是很心痛的，请管理部门帮我维护权益。
  • 厂商回复:
经了解，我司授权经销商已及时订购车辆所需配件，待配件到货后将第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。