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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20220110215199575399

投诉时间:

2022-01-10

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗H9

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—顿挫传动系—故障灯亮传动系—脱挡转向系—跑偏

投诉详情:

本人于2021年12月5日在北京泊士联汽车销售中心（五方桥店）购入一台2022款哈弗H9尊贵型，车辆一直在北京良好道路状况使用，使用过程中偶尔出现轻微顿挫感且方向跑偏，2022年1月1日出现严重顿挫且往前窜行，导致差点于前车发生追尾事故，仪表显示变速器故障，当日联系4s店售后说明情况后，于1月2日上午去4s店进行车辆检测，此时车辆行驶里程546公里，当天并未检测出任何问题，维修技术总监对该车变速箱油抽样并于当日快递至厂家检测，4s店售后告知可以先把车开走使用并等待检测结果。1月4日早7点多，仪表盘显示变速器故障（详见故障照片），1月4日17点30分左右，仪表再次显示变速器故障，车辆已无法挂档且不能行驶，当即联系4s店呼叫救援服务将车辆拖至4s店（详见拖车单据），1月5日4s店售后电话告知需要更换变速器总成。本人无法接受还未上牌的新车就有如此严重的质量问题及4s店给出的解决方案，希望能查看4s店与厂家反馈沟通纪录，4s店售后领导答复，他们是与厂家电话沟通的，无法提供社交聊天或邮件往来纪录，本人诉求更换一台新车，目前双方意见无法达成一致。