2025年06月23日 星期一
厂家处理完成
20210909152598101505
2021-09-09
奔驰(进口)
奔驰S级
质量投诉
传动系—车桥—后桥异响
故障一：新车行驶里程1800KM时，发现车速超过68km/h时有嗡嗡的响声（时速在68--71km/h响声最大），无论是热车和冷车，只要速度超过68km/h都会响。4S店判断后差速器故障，更换后差速器总成后异响声音小了一些，现在行驶里程11600多公里，异响声有越来越大的趋势。期间和4S点反应过很多次，厂家也让4S店做过几次录音，但是问题一直没有解决，到目前为止，故障位置都没有确定。故障二：和上一个故障同时向厂商反映的，空调系统异响。当前后排空调同时开机时，特别是同时设定为自动挡时，空调有高频噪声，就像蚊子在耳边飞一样。开车时让人很烦躁。目前也一直没有查出问题所在。整个夏天没有开过后排空调。要求尽快解决。 以上两个问题4S店已经检查了很多次，也做了几次录音，到现在为止任然没有解决，而且负责这件事的人员现在电话、信息都不回。。 2021年8月31日第一次在投诉，一直到今天再次投诉，厂商与经销商没有任何人联系过我，而且厂商说已经通过保修解决解决，在故障描述中已经说过了，更换差速器总成后故障依旧，一直到今天故障依旧。现在4S店电话、信息均不回复，一直在回避问题。
  • 厂商回复:
针对客户反馈的车辆响声事宜，授权经销商已和客户沟通并在积极核实处理中，如客户有任何疑问可联系店内沟通，感谢理解与支持