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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925165910257999

投诉时间:

2016-12-27

生产厂商:

上汽大众斯柯达

投诉车系:

明锐

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车辆挂挡不走，质量问题，厂家不赔偿损失。

投诉详情:

我是河南车主，2016年10月1日开车带着家人行驶1200公里到达内蒙古多伦旅游，10月3日5点多发动车辆后，车辆不走，随即拨打厂家400售后电话，无人接听，知道八点多方有人接听，让找当地斯柯达售后店，最近的店锡林格勒盟相距300公里，联系上后说无法来救援，随即又致电厂家400售后电话告知该情况，此时已是中午了，厂家指派北京中润发店于我联系，让我自行找救援车送达北京检查维修，当时厂家400售后和北京中润发店告诉我如属于质量问题会凭相关票据向厂家要求赔偿我的损失，在此情况下我和我的家人及4岁孩子在人生地不熟的大草原上等待了8个多小时，得到了这个结果，无奈想尽办法才联系到当地的救援车，谈好价格3700元并开具发票，经过了10多个小时于23.50分到达北京中润发店（我和我的家人随救援车到北京，路上的苦无以言说），当晚住到北京产生200元住宿费，第二天北京中润发店检查后告诉我得到10.8日给厂家联系才能确定故障，让回家等通知，只好花费700多元买了高铁票返回郑州，10月13日北京中润发店通知我车辆属于质量问题更换了机电控制单元已修好，随即又花费400多元购买火车票赶往北京，车辆修好至今，经多次向厂家400售后反映，并向上海消协投诉，厂家至今不赔偿我相关损失，当时又不救援，我的旅游行程也因此结束，请问上海大众斯柯达生产的有缺陷的变速箱，出问题又不救援，你们这样服务用户，真是失望之极，要求退车，并包赔我的损失

厂商回复:

1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，无法满足客户要求； 2、经销商将与客户进一步沟通解释，争取尽快达成一致。