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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20210603130910248102

投诉时间:

2021-06-03

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马5系

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身—车架—车顶异响悬架系—后悬架（普通）—异响

投诉详情:

一.悬挂异响：问题：两侧后悬挂异响，左后较为严重，表现为长时间停车后开门上车过程“噔”的响声，经过经销商修理更换配件，右后好转，左后仍常有轻微异响。二.车架车顶异响： 1.问题：经由多方证实，确认为车架车身设计制造缺陷。表现为日常行车过程中车顶发出”哒哒““咯噔””嘎巴“的异响，车内感受非常明显，以车身发生轻微扭转和过减速带出现频繁，平路上行驶出现概率相比稍低。 2.处理过程：反应经销商4S店，经过1周时间修理，排查问题是车顶螺栓紧固松动导致，但维修好后行车仍未解决上述异响，异响情况无改观，联系经销商反馈无很好解决办法。 3.车主方调查：经多方车友及修理厂及专业修理人员核查异响原因有三，①主要问题（90%）：车架车身右驾驶位大顶拉手上方夹层内结构异响，考虑为设计及制造缺陷导致，涉及宝马G12\G38车型，目前统计维权车辆浙江杭甬两地800多人。②天窗胶条及固定塑料件异响，表现为“咕吱”声音。③天窗控制器面板饰板异响，表现为“咯吱咯吱”声音。 4.宝马官方客服：无此类事件反馈信息，未接到同类事件上报，但根据渠道发现有对于此类异响的官方PUMA，官方回复和实际不符，掩盖事实。

厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！