2026年06月11日 星期四
待厂家处理
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2016-11-28
北京奔驰
奔驰E级
质量投诉
变速箱故障
本人2014年11月19日在内蒙古呼和浩特中升之星购买北京奔驰E260l车系，在行驶到3万公里左右时就感觉变速箱顿挫换挡不顺畅，而且在高速上突然发生加速失灵变速箱不变档，后去中升之星检测，当时技师通过电脑检测说一切都正常，我当时就反馈以前没用过这种情况，他们却说这是E级车的通病，到了一定公里数都会出这种情况，没办法解决，天哪，我花四五十万买的车才开了三万多公里就出这种问题，然后4s店却给我这样的回复，我当时就不同意，要求他们必须解决这个问题，后来在我强烈要求下他们说给我拿电脑升级，让后从新学习看一看，结果我等了一下午，升级完毕后再次试车，顿挫问题还是没用解决，最后4s点给我说刚升级完电脑有个学习功能，回去慢慢开一段时间就好了，，然后我很不情愿的把车开回去，期间多次出现这种换挡顿挫的故障，打电话给4s都说正常，只能先这样开着，，就这样开了一段时间后，在10月份中旬的时候，这个故障更严重了，尤其5档降4档的时候，感觉像是被追尾了，而且变速箱部位发出强烈的响声，已经严重的影响了车辆的使用，在中升之星检测了好几次都拿没什么问题来忽悠我，最后没办法，只能换家4s店检查，在2016年11月3日把车送到呼和浩特内蒙古之星留车检测，第二天给我回复说确实检测出变速箱有故障，先申报厂家给出解决方案，然后厂家建议先升级系统试一试，然而留车第二天却给我打电话说厂家系统网络有问题，升级失败，让我先把车开回去，等厂家有网了再过来，我当时很生气，这叫什么事，让我来回一百多公里的跑，问题还解决不了，当时只能很不舒服的把车开回去继续等待，期间打了多次电话询问4s店，都说厂家没回复，继续等，就这样过了10多天，在11月14号的时候4s打电话给我，说厂家回复了，让我把车开过去，到店后留车升级，本以为今天能弄好，结果到下午了，售后服务顾问跑过来说今天升不了了，留车明天在解决吧，顿时火大，早说啊，让我在这等一天，最后留车，自己打车回家，等到第二天本以为有好消息，结果却说厂家通过电脑解码发现是变速箱里面零件问题，必须分解变速箱，我当时就懵了，才两年不到的车变速箱就不行了x，当时买着车还是冲着这个大品牌来着，结果大失所望，没法法，只能听从厂家要求分解变速箱，所有的零件全部被拆下来了，结果又是漫长的等待，期间打过4s店电话N次，都是让继续等待，11月24号厂家终于回复了，确定是变速箱某个零件磨损，需更换具体是什么我也说不清楚，检测单子都在4s店手里，我和售后服务顾问要了好几次都没有给我，肯定是出现大问题了，所以我当时就不同意维修，要求他们更换总成，我车还在质保期变速箱这么重要的东西就出现大问题，这让我以后还怎么开，给4s说了我的要求后，他们会给厂家反馈的，继续等吧，奔驰厂家的办事效率还真是差劲，而且什么事都必须通过4s店转达厂家，奔驰的客服电话打了好几次，根本没用，让我再次对这个大品牌的失望，我实在是没办法了，，而且在处理这件事情上面我感觉4s店一点都不积极，后来才知道原来是因为车辆不是在内蒙古之星买的，所以他们都是敷衍了事，让我对此4s店的服务太失望了，差评，，奔驰号称的全国联保也不过如此，找4s店，他们就推脱到厂家，还让我自己联系厂家解决，可我去哪里找厂家，难道就这样哑巴吃黄莲，所以在这里求助中国车质网，希望能通过你们帮助我维权，希望厂家给我一个公正的解决方案，让我们中国消费者对梅赛德斯奔驰这个品牌的认可不会变。
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