汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20261106154156529854

投诉时间:

2026-11-06

生产厂商:

一汽丰田

投诉车系:

丰田bZ5

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不解决问题

主诉详情:

首先车是bZ5不是bZ3因为本网站没有bZ5的选项，下面是投诉正文北京一汽服贸丰田 bZ5 私自篡改车主购车权益，5600元运动套件被强制换成保养购车时间：2025年7月21日购车门店：北京一汽服贸丰田销售有限公司车型：一汽丰田bZ5 纠纷核心：官方宣传下定可5600元运动套件/无忧保养二选一，本人明确选定运动套件，未经过本人任何确认，后台私自勾选保养，厂家、门店拖延处理一年无果。事实简述： 1、订车前确认官方权益，意向运动套件，销售未登记；订车后400客服确认可门店上报申领套件。 2、门店谎称厂家无套件无法领取，求助官方福利官介入，中途更换对接人导致搁置。 3、2026年6月官方告知我系统选了保养，本人从未授权、从未选择，举证后官方客服持续敷衍失联。

投诉详情:

经销商是你厂家授权的经销商！活动是你厂家的活动！权益也是你厂家给的权益！和经销商沟通了，经销商的说法是：“通过店内途径和厂商沟通，厂商的意思是没有这个东西！是噱头！ ”经销商让我联系厂家！最后您厂商都没有这个东西我和经销商沟通有什么用啊！这不是又是经销商和厂商两头来回推诿！请您告诉我怎么和经销商去沟通！您厂家让我联系经销商，经销商让我联系厂家！这不是流氓行为么？！

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。