汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20261104125849525751

投诉时间:

2026-11-04

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪Q5L

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

其他原因—设计缺陷

投诉详情:

本人车辆在正常行驶过程中，车机蓝牙功能频繁断开，导致Carpaly导航行驶中突然中断，影响行驶安全。故障发生后重启车机系统无法恢复，只有将车机系统操作恢复出厂才可以。经深圳锦龙奥迪4S店检修，确认故障为车机出厂固有软件缺陷，需要通过本地升级软件解决。深圳锦龙奥迪4S店最初给出车辆过保需要收取1500元软件升级费用，经过投诉后协商沟通，4S店服务经理提出可以免收升级费用，但要求车主自行承担软件升级作业过程车机损伤风险。我的诉求： 1.对车辆车机系统执行免费软件升级，彻底解决蓝牙、Carplay行驶中中断问题； 2.软件升级是为了解决车辆出厂固有的缺陷，该作业有4S店技术人员操作，因升级操作引发的车机损坏风险，依法应当由厂家和授权经销商承担，不应当转嫁给消费者。 3.到一汽奥迪aap投诉，回复结论总是"已反馈厂商”处理，未有实质性推动与结论，请一汽奥迪切实起到厂商责任，督促经销商落实责任与义务

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。