汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20261010115652539757

投诉时间:

2026-10-10

生产厂商:

比亚迪

投诉车系:

元PLUS

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车灯进水

投诉详情:

2026年10月2日车辆使用过程中出现右前大灯进水、起雾有水汽，2026年10月9日到珠海市斗门区白蕉银弟4S店检查判定：外力导致损坏，质保期内拒保，检查过程存在严重不合规范：1、工作人员是否符合资质？无法提供专业资格证书证实；2、拆检不符合规范，全程单人操作，存在拆卸过程造成损坏；3、非资质人员判定结论鉴于上述情况明显违背汽车维修行业的基本服务准则与质量承诺，我对此结果表示强烈异议且不予认可。作为车主，有权获得专业机构提供的公正检测与维护保障。此次事件暴露出涉事门店在技术人员资质核验、标准作业流程执行以及最终诊断报告出具上的多重缺失。我们拒绝接受“非正常损伤需自费维修”这一推责式论断，现恳请相关部门介入调查，核实当日故障原因并追究责任方义务，以维护消费者的合法权益及市场公平秩序。面对这一结论令人愤慨，我们随即向珠海斗门区相关监管部门提出申诉与调查请求，并要求对该次定损过程的公正性与专业性进行复核。然而目前进展缓慢，官方反馈缺乏实质性回应。作为消费者，我们有理由质疑为何如此明显的“外力强击”未被现场清晰记录影像佐证？质保条款是否被不当扩大化适用以推卸服务责任？在此恳请上级主管介入处理。