汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20260820130997985799

投诉时间:

2026-08-20

生产厂商:

比亚迪

投诉车系:

元PLUS

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不解决问题服务态度-厂家不回复服务态度-故意拖延承诺不兑现-提不到车

投诉详情:

您好，本人于2026年6月14日在山东国恒汽车订购比亚迪元plus一辆，已支付定金2000元，签署购车合同。当时销售明确承诺约一个月交付，至今已逾期超两个月，车辆仍无排产及交付消息。经销商称“不生产”，官方客服却显示“正常供应”，双方说法严重矛盾。本人于2026年8月12日通过贵网提交投诉（投诉编号：20260812163353100100），贵网及时转交厂家处理。厂家系统显示“已受理”，但截至今日已过去七天，投诉状态无任何更新进展，本人手机始终保持畅通，期间未接到任何厂家或经销商的主动联系及解释说明。该行为表明厂家并未实质启动处理流程，仅以系统签收应付投诉，对消费者的合理诉求不予理睬，属于变相拖延。本人日常用车计划已被严重打乱，合法权益受到持续侵害。本人诉求如下： 1. 厂家须在48小时内指定专人联系本人，书面给出确切的排产日期及交付时间； 2. 对逾期交付造成的用车损失给予合理补偿； 3. 若无法确定交付时间，本人保留变更订单或全额退还定金的权利，不得设置障碍或扣除违约金。恳请贵网再次督办，敦促厂家停止消极应对，尽快给出明确解决方案。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。