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投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20260819151850991001

投诉时间:

2026-08-19

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途观L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车灯不亮

投诉详情:

2026 年 3 月中旬，本人车辆在青岛润众上汽大众走质保索赔，换了一对大灯。换新大灯照亮度明显低于原车出厂总成，怀疑索赔件存在规格减配，性能标准低于原车出厂大灯。其一质保更换配件应当不低于原车出厂性能规格其二门店更换大灯之后，未使用专业设备规范开展灯光标定。改版降性能，属于备件规格变更，质保更换前必须提前告知消费者，4s未告知属于侵害知情权。目前近、远光照度不足，夜间行车存在安全隐患，近日还因夜间行车大灯光照不足，无法辨认路口情况而违章扣分。本人多次提出，取回拆下的原车旧大灯总成。门店口头告知旧件已统一返厂、无法找回。此前多次拨打上汽大众 400 客服登记工单，仅流转回门店回访，长期没有实质性解决方案。诉求：1.免费更换一对与 23 款途观 L 同期原车出厂、未减配、同性能规格标准的原厂大灯总成；更换完成后，使用专业设备完成大众出厂灯光标定、照度检测并出具检测记录；2.若无法提供同规格原厂大灯，则归还原车拆下的一对旧大灯，并出示完整返厂出库、物流签收凭证，并完成大众出厂灯光标定、照度检测。本人保留灯光照度自测记录、备件订单、微信沟通记录等全部证据，可配合监管部门核验

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