汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20260818141398559898

投诉时间:

2026-08-18

生产厂商:

北京现代

投诉车系:

途胜

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现-服务承诺不兑现承诺不兑现-销售承诺不兑现销售欺诈-与宣传不符服务态度-互相推诿

投诉详情:

我于2023年观看成都车展，北京现代汽车展台时工作人员介绍的北京现代途胜L终身免机油活动并未告知消费者活动具体规则。然后被成都的现代4S店铺引导至门店购买后，也未告知必须在他们4S店铺购买保险才能享受首任车主终身免费机油。导致我无法正常领取首任车主权益，现在他们厂家和4S店互相推诿，厂家让4S店处理，4S店说是厂家的活动他们无权派发机油券。导致两边互相推诿责任，这种欺骗消费者的行为怎么处理？还有厂家设计的SOS功能按键还和车机流量强制绑定，不购买他们的流量套餐就不能使用他们SOS保命功能，作为一个车企为什么把SOS这种保命的功能跟车机流量作为绑定。如果真出事故了，SOS都无法启动。我们的诉求是要求厂家每年按时把机油券发放给我们，不能强制要求绑定用户在哪里购买保险的权益，作为用户肯定是哪里便宜我们才会在哪里买，你们车企当时没有及时告知用户这种要求就不能强制要求用户购买保险的权益。还有车机流量和SOS基础功能分离，既然这个是汽车设计的功能就不能强制用户必须购买流量才能使用。虽然这个功能不常用，也不能要求和车机流量套餐绑在一起。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。