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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260813084553505253

投诉时间:

2026-08-13

生产厂商:

北京现代

投诉车系:

库斯途

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

人员技术—维修技术差

主诉详情:

换轮胎安装及四轮定位操作不当造成轮胎严重吃线报废更换本人与2026年6月5号去北京现代甘肃天水京现服务站汽车基础保养，工作人员告诉我说要更换2条前轮胎，原因是轮胎吃胎特别严重，已经磨损出了胎线，服务站说要自费更换，当时我叫服务站工作人员把轮胎安装八字形，上下垂直度相差4厘米照片发给北京现代厂家，同时也打了北京现代400-800-1100电话沟通，截至目前一直未处理。照片清清楚楚可以看到轮胎由于安装问题，2个前轮胎内测五分之一除磨损超严重，而2轮胎外侧百分之90胎花清晰可见，换轮胎时间确实以超厂家霸王条款1年，但是更换后的轮胎行驶里程1万多公里，国家轮胎三包期限是3年6万公里保修，造成换胎的主因是安装不当造成轮胎非正常磨损损坏，属于维修服务质量不合格，依据《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》，门店需承担免费维修、更换配件责任，由此产生的额外损失一并索赔。轮胎吃线属于严重安全隐患，可能会造成高速爆胎风险，应商家加快处理进度。

投诉详情:

厂家一个月了未实质处理问题，希望厂家尽快跟进处理。

厂商回复:

尊敬的用户：您好，您反馈的问题厂家客服中心已跟进。后期如有需要，欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100