汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260804155410048995

投诉时间:

2026-08-04

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—抖动

投诉详情:

本人2021年11月购置奔驰C260L车，搭载M254.920发动机。车辆全程该4S店保养，无私自改装、无人为损坏。2026年7月26日，发动机突发无故严重抖动，我将车辆拖至购车4S店检修。门店判定为进气凸轮轴位置偏移，告知需自费2.5-3万元维修。我先后5次电话、微信索要正式故障检测报告，门店推诿漠视，至今未提供任何检测材料。据TSB公告L105.20-P-080257得知，该型号发动机凸轮轴螺栓内置滤网存在先天设计缺陷，使用中易脱落堵塞机油油道，会引发凸轮轴磨损、行驶动力中断、发动机抱死等严重故障，奔驰德国总部2024年6月发布对应技术公告；国内厂家同年8月出台善意服务政策，对2024年7月前出厂车辆提供免费预防性升级更换，涵盖配件、机油、机滤及全部工时，全国已有大量车主成功免费整改。涉事4S店未履行隐患告知与排查义务，最终导致缺陷隐患爆发。投诉诉求①要求厂家免费整改本次故障，全额承担所有费用；②免费为我的车辆发动机核心部件及整车延长2年原厂质保；③7个工作日内出具正式处理方案并开通维修绿色通道；④若厂家拒不整改，后续该缺陷引发的发动机故障需终身免费维修。恳请平台介入协调。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。