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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20201227212399511011

投诉时间:

2020-12-27

生产厂商:

上汽通用凯迪拉克

投诉车系:

凯迪拉克XT5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—自动变速器—顿挫严重传动系—自动变速器—换档异响传动系—自动变速器—换档冲击

投诉详情:

我是2020年9月28日在上海郑隆名智公司提车2020款XT5两驱豪华款车，第二天发现车子变速箱无论在哪个档位，只要挂入D档车子就会“轰轰轰”的严重震动和嗡嗡弃响，刹车踏板也会震动，挂入N档会有严重冲击声。我想新车跑跑磨合一下，在行驶了920公里变速箱故障没有减轻，前往4S店反馈问题，售后总监安排检测后确认有故障提出更换变速箱总成，于11月9日换好后故障一样严重震动异响；4S店也不知什么毛病，说让厂家技术人员来检查，二十多天过去了，厂家也没来人看车，12月8日4S店的第二次解决方案为解体变速箱换离合器，并说这次故障没修好就可以按三包政策退换车。我忍痛让4S店拆解变速箱换离合器，希望解决故障，但换好离合器后故障仍然没有解决。4S店售后总监说他们没办法解决故障，让我联系厂方。厂方800客服推脱说听4S店意见也不给解决。我要求4S店、厂方按国家汽车三包政策退换车，做一个有责任心有担当的企业！