汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260727105310210010

投诉时间:

2026-07-27

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马X1

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现

主诉详情:

本人2021年5月5日于西安中升之宝购宝马X1，2021至2025年均在店续保，门店承诺投保赠送保养券，销售未告知不在本店续保即作废保养券，往年过了5月5日保修期后仍可使用，2026年我未在该店续保，6月27日核销2025年保养券被门店全部作废。门店以保养福利捆绑店内投保，私自增设限制，属无效霸王条款，违反《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》。我四次拨打宝马400要求升级处理，客服仅记录推诿，厂家只转交门店无督办。我三次拨打西安12345，工号8482、8411、8174；7月10日灞桥市监局02883332471来电告知，门店向监管虚假报备已协商，但始终无人联系我。我在车质网投诉单号1715309，厂家仅模板回复无解决动作。诉求：一、恢复2025年全部未使用保养券，无核销限制；二、门店负责人24小时来电出具书面方案，厂家全程督办；三、查处门店捆绑销售、谎报调解进度的违规行为。附图125年保单与保养券.2事发后与店内保险经理对话截图。34往年过了保险期5月5日后的核销结算单截图。5.6.7热线与客服回执.8车质网投诉后宝马厂方的回复等证据，可供核验。

投诉详情:

原投诉编号：***，车型2022款宝马X1 sDrive20Li时尚型。厂家单方面标记投诉处理完成，但至今（事发至今已整1月）无厂家、4S店工作人员主动联系协商，纠纷完全未解决。 2021年购车，每年店内续保时门店承诺赠送保养券，本人2021-2025年均续保。2026年未在店续保后，门店直接撕毁2025年全部保养承诺，拒不兑现往年对应免费保养。我多次致电宝马400热线反馈，仅做登记无实质处理，门店存在虚假营销、单方违约行为。厂家仅发送模板回复，未安排专人对接调解，在未与我达成任何协商、未解决诉求的情况下直接闭环工单，属于敷衍处置消费者维权。现诉求： 1. 恳请平台督办，督促宝马2个工作日内安排售后专员主动致电协商； 2. 要求4S店完整兑现全部续保赠送保养权益； 3. 针对门店违约、厂家敷衍结案给出书面答复。若逾期仍无人对接，我将整理全部证据向12315、消协同步升级维权。证据：历年续保单据、门店沟通记录、投诉全流程截图均可核验。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。