2025年12月14日 星期日
厂家处理完成
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2020-12-24
东风日产
轩逸
质量投诉
转向系—转向传动装置—转向机进水
18年10月提车，18款新轩逸，19入冬第一场雪发现方向盘不回轮，需要用手盘回，天气越冷越严重，去北一路4s店也没查出来。 19年12月，出次事故，在沈大路4s店维修，反应了这个情况，机修拆下方向机，发现里面全是冰，告诉我方向盘不回轮是因为方向机进水造成的，且里面已经生锈，需要更换方向机。这属于个人造成，不属于保修范围，配件价格3500，不包括工时费。 我不认可机修的说法，我不可能去故意把车停在水深的地方吧？上班雨天有过涉水，都是一走一过，怎么会进这么多水？难道下雨车就不能开了吗？外面有橡胶保护还能进这些水，肯定是质量问题。 机修说法，我夜里车停在车位，下大雨，早上水退了，我没发现，这可能吗？我每天停的地方肯定淹不到车子，但是说也没用，人家不信，各执一词，后来店里帮忙把冰都清除了，方向盘恢复正常，不保修就保修吧。没问题就行了。 20年12月15日，早上上班，发现方向盘异响，19号去沈大路4s店，机修查完问我之前有没有修过，我说去年清过冰，然后机修去前台和前台说明之前有维修过进水。前台叫我过去，说方向机之前进水造成齿条磨损有间隙产生异响，方向机进水不保，属于人为造成，现在可以拆开，如果方向机内部有锈，则不保修，并且需要我个人支付检测费500元，如果没有锈迹，正常保修。对于4s店的说法我不认可，出门后又走了两家修理厂，均判断为方向机问题，需要更换。我打厂家电话投诉，晚上4s店给我回复，还是之前那套说词，进水不保，维修需拆开检测，有锈个人造成，承担检测费用，无锈保修，因为之前进过水，虽然清理过，但是肯定会有锈迹存在。这不就等于，我花钱让他拆，然后告诉我不保吗？之后我继续打厂家客服，，第二天上午，4s店来电，还是那套说辞。并告诉我，厂家回复： 车辆正常使用，根本不可能进水，进水不保。 厂家处理问题流程就是我打厂家电话，厂家找4s店，4s店找我，我不同意4s店说法，继续投诉。就在这来回循环，而不能根本性的解决问题。我继续打厂家电话，现在三天，没有任何回复 问题根本原因，进水，方向机在轮胎上面位置，大概轮胎的3/4 2/3左右高度，这么深的水，根本没有走过，车辆也没有过进水、泡水维修，而店里说法： 你车泡没泡过，谁也不知道。说这些没用，进水属于人为不保 如果车辆泡水，会只有方向机进水，而其他地方没有问题吗？厂家为什么这么肯定，正常使用不会进水？难道良品率已经高达百分之百了吗？这么确定自己产品合格率百分之百而没有问题件吗？新车一年时候就这样，以为清理了就不会出现问题，也没有纠结进水不保问题。现在又出现问题，厂家居然这么肯定自己的产品？这是解决办法吗？现在刚刚两年，难道打算拖到出了保修期吗？产品质量问题，凭什么让我们消费者承担维修费用？厂家和4s对口部门是金口玉言吗？说出来不可能就是不可能吗？进水就是人为？我只要求厂家给我免费更换原厂新方向机，其他多了也不要求了，也不敢
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