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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20201214143051569757

投诉时间:

2020-12-14

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

探岳

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

附加设备-贴膜、雨刷

投诉详情:

2020年11月24日在南菱大吉店支付尾款、25日完成购车； 12月5日在大吉店贴膜，当时前挡玻璃存在很多小污点，以为是未洗车的原因。12月12日，前雨刷狂抖异响，到南菱万众店处理，进行了洗车服务和清洗雨刷，前挡玻璃仍存在3个小污点，以为是没洗干净，细看后原来是贴膜的划痕，当日下午致电大吉店，客服回复可以质保处理（有电话录音）。3个划痕点刚好在主驾位视线中央，上、中、下，直线排布，严重影响驾驶体验和安全。12月13日16：00，到大吉店处理，提出了贴膜质量的问题和要求更换雨刷，售后说贴膜当天已约满，我要求当天处理。17：04，回复贴膜贴好过后就不给质保，要找领导协调，但一下午未果，感觉就是拖着我。18：40致电一汽大众电话4008171888诉求；18：48总监回电，同意特殊处理、重新贴膜，具体和售后主管贾经理约时间。12月14日咨询贾经理处理情况，回复开会中晚点回复，至今未有回复。要求大吉店今天内回复，解决问题。具体如下：1.前挡玻璃重新贴膜；2.后雨刷更换非我车批次的雨刷；3.12月13日拖着至今未解决问题，赔偿本人时间、交通等损失（已通过一汽大众电话4008171888诉求）。