2025年07月04日 星期五
已完成
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2020-11-30
上汽通用凯迪拉克
凯迪拉克XT5
质量投诉
电气设备—音响—多媒体机失灵
该车购于2019年4月23日，今天下午去黄石市下陆区市场监督管理局了解这台车安吉星模块总成故障的维权进展后开车回家的途中，发现车载多媒体系统控制失灵，我随后靠路边停车，发现无论怎样都无法操作系统多媒体，我关闭车辆电源、下车后遥控对车辆上锁，几分钟后发现车辆的多媒体系统仍未能关闭，音乐还在播放，之后我又对车辆多媒体系统进行关闭操作，未果。我驾车前往黄石恒信星凯汽车销售服务有限公司检修，技术人对车辆进行了检测及相关设置，仍未能排除故障。之后技术人员对车辆电瓶的接线脚进行了拆卸断电处理，几分钟后进行了通电测试，故障已经排除。我询问技术人员故障原因，技术人员给出答复为：系统死机引起的故障！ 该车之前也多次出现过蓝牙断连的情况，一个半月前安吉星的总成模块损坏，现在又出现系统死机，才驾驶一年多的车辆问题不断，是不是产品缺陷？ 我的诉求：汽车的车载电脑死机问题如何维修，断电处理？现在车辆的销售服务单位对我车辆系统的死机故障是拆卸电瓶接线断电处理故障，那之前的安吉星总成模块故障厂家认为是对车辆断电造成的人为损坏不保修，如果是断电就会造成安吉星损坏，服务商技术员的断电处理造成的损坏由谁负责？
  • 厂商回复:
非产品质量问题，客户操作不当导致