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投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20260601174710051574

投诉时间:

2026-06-01

生产厂商:

比亚迪

投诉车系:

汉

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—不履行三包

投诉详情:

本人于2026年5月28日上午无意发现后贯穿尾灯自行开裂，检查外观并未有外力撞击痕迹，且裂痕是从内到外。到4S店要求履行三包义务，给予维修更换。4S店目测了一下就判定为化学品腐蚀，属于人为损坏不予质保，需要自费更换。尾灯在质保期内无碰撞、无改装、无外伤开裂，依法应属三包责任范围，4S店或厂家以“人为损坏”“化学腐蚀”等理由拒保但无法提供有效检测证据的，消费者有权投诉并要求免费维修或更换。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包规定）第19条‌，车辆在包修期，‌尾灯若无外力撞击、非人为使用不当、无改装痕迹而自然开裂（尤其从内部裂纹、无划痕/刮蹭）‌，应认定为‌产品质量问题‌，4S店有义务免费维修或更换；若4S店主张“人为或外力导致”，‌须承担举证责任‌（《消费者权益保护法》第23条）。若仅口头认定且无书面检测报告，属举证不足；‌聚碳酸酯灯罩虽可能被强溶剂影响，但正规洗车产品多为中性，单纯“洗车导致”难以成立‌，且若裂纹为内部应力开裂（无表面损伤），更倾向材质或工艺缺陷。现在我强烈要求比亚迪厂商以及相关4S店履行三包规定给予免费更换，否则将走法律程序维权。