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投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260527165055569848

投诉时间:

2026-05-27

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

速腾

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现

投诉详情:

投诉北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司与一汽-大众汽车有限公司单方面违约，欺诈消费者。 1、基本情况本人于2022年6月14日在北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司购买一辆大众速腾轿车，并签署了购车合同、购买厂家双保协议及4S店补充保养协议。 2、权益受损情况：购车时，4S店承诺赠送4次免费基础保养，并签署了《客户补充协议》。 2025年6月，我在该店续保，获得1000元保养维修储值金等配套服务权益。 2025年10月，我到店保养时发现，该店已停业且被一汽-大众取消授权，无法提供服务，也无法出具正规保养记录。自停业至今，无论是4S店还是一汽-大众厂家，均未通知我该情况，导致我权益无法使用。预估损失价值约4000元，且后续车辆保养记录可能不被厂家认可，影响质保权益。我多次联系4S店及一汽大众厂家，双方相互推诿，要求我在其他维修店使用赠送保养需补一半差价，且无法保证保养记录有效，严重侵害我的合法权益。三、我的诉求：由于4S店已停业所以我主张所有权益以市场价折现赔付给我，且一汽大众厂家为消费者兜底，维护消费者合法权益！

平台回复:

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