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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260511151952564949

投诉时间:

2026-05-11

生产厂商:

华晨宝马

投诉车系:

宝马3系

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-其他

投诉详情:

本人车辆为宝马325i，车架号：LBV5U5408MM077616，车辆生产日期为2021年5月6日，2026年5月6日满5年，于2026年5月10日进店维修，仅临界超期4天。车辆热管理模块出现渗漏故障，该故障是宝马B48发动机原厂设计制造批量通病，并非车辆事故、私自改装、人为外力损坏导致，且故障在车辆满5年之前就已持续出现，并非超期后新发故障。宝马厂家针对该通病下发A24-S-022内部善意维修通函，明确出厂5年内车辆可享受配件、工时、配套防冻液全额免费维修，5-7年车辆可享受配件补贴折扣，临界超期车辆可申请特例特批。本人进店检测、维修、结算全程，4S店工作人员未以任何形式告知我该善意保修政策，刻意隐瞒售后权益，直接诱导我全额支付维修费用。后续我知晓政策并协商退费，4S店先后以车辆超5年、在外更换空气滤芯和火花塞为由驳回申请，而该类易损件更换与热管理模块故障无任何因果关联，4S店恶意设置无理门槛，拒不履行责任。 4S店此举严重侵犯我的消费者知情权、公平交易权、自主选择权，现恳请平台介入，督促宝马厂家及4S店为我提交特例善意追溯申请，全额退还本次全部维修费用

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厂商回复:

您好！感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！