汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260428172350564910

投诉时间:

2026-04-28

生产厂商:

蔚来

投诉车系:

乐道L90

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现

投诉详情:

购车时官方明确承诺短期内不改款、不推出激光雷达及更高算力硬件版本，并宣传车辆“常用常新、硬件可迭代升级”，本人基于该承诺选择购买max乐道车型。2026年新款乐道L90快速推出激光雷达高算力芯片版本，智驾硬件与老车款顶配形成代差，车辆价值大幅贬值。官方明确老款顶配车型无法付费升级激光雷达及相关智驾硬件，与前期宣传严重不符，构成事实上的“背刺老车主”。官方仅提供5年免费NOA等软件补偿，未解决核心硬件差异及车辆贬值问题，补偿方案敷质衍，无法接受。三、核心诉求开放老款顶配车型付费升级激光雷达新一代智驾硬件的官方渠道，保证安全与合规。若无法硬件升级，要求提供等价现金补偿、购车补贴、终身免费智驾服务和后续智驾升级或免费换电等形式补偿，弥补车辆贬值损失网。官方就“短期不改款、硬件可升级”等宣传承诺作出公开解释与道歉。保障老款车型后续长期OTA升级权益，不被区别对待、功能阉割。四、声明本人所述均为事实，保留联合其他车主进一步维权的权利，恳请相关平台/厂家重视并妥善解决。以及三亚新购补贴一直避重就轻回答，具体名称也不说，根本没有办法查询到自己的补贴，对蔚来旗下品牌失去了信心。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。