汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20260428161552485549

投诉时间:

2026-04-28

生产厂商:

蔚来

投诉车系:

乐道L90

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—销售承诺不兑现销售欺诈—与宣传不符

投诉详情:

本人购买2025款乐道L90 Ultra6座版，购车时官方及销售明确承诺：L90后续不使用激光雷达，智驾硬件及算力芯片可迭代，预埋算力支持十年可用，且短期内无重大改款，2025款为主力车型，新款无实质变化且更贵。仅间隔8个月，乐道于2026年4月21日发布2026款车型，搭载192线激光雷达及1024TOPS算力的神玑NX9031芯片（为老款254TOPS的4倍），更换底层操作系统，与老款全面不兼容，且官方明确老款无法付费升级核心硬件，新款发售时实行加量不加价，与此前销售承诺的“新版会加价”完全相悖，导致车辆形成永久智驾代差、大幅贬值。官方补偿方案敷衍，仅提供低成本软件权益及绑定复购的焕新券，无法弥补8-10万元的贬值损失。其行为违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权、公平交易权，构成虚假宣传。诉求：1. 开放老款硬件升级通道；2. 无法升级则给予5-8万元现金补偿；3. 承诺十年同等软件升级权益；4. 官方公开道歉并整改。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。