汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260422172250100995

投诉时间:

2026-04-22

生产厂商:

上汽通用五菱

投诉车系:

宏光MINIEV

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—销售承诺不兑现

主诉详情:

2025年10月31日，本人在霍州友信汽车销售服务公司购买五菱宏光MINI马卡龙，车价42800。购买时销售承诺有2万元的以旧换新补贴，我先支付原价42800，销售让我提供相关手续，随即用我手机进行操作申请。补贴至今没有到账，经本人多方查询（临汾市商务局），系统内均查不到任何申请记录，因当时销售拿我手机操作的，我也不知道当时他在我手机操作的啥，期间销售没有主动告知进度。事后推卸责任，称“即使我申请有误，也不是我的责任”本人已通过车质网投诉（编号1618120），厂家已回复但至今无任何人联系处理。诉求：承诺2万补贴，实际未申请，赔偿全额损失。

投诉详情:

厂家称“门店没有用户个人信息，无法帮助用户查询”——这一说法与事实严重不符。 1. 销售人员主动操作本人手机申请补贴时，本人的身份证、行驶证、手机号、车辆信息均已提供给销售。如果“没有个人信息”，当时是如何完成申请的？此说法自相矛盾，实为推诿。 2. 2025年12月26日本人在微信上主动联系销售人员询问进度，销售回复“我这通过没有也不知道”，仅甩了一个小程序链接让本人“自己查”。如果当时他认真核实，完全能够发现申请从未提交。但他没有，这就是失职。 3. 厂家始终回避核心问题：销售人员操作失误导致申请从未提交，造成本人2万元损失，谁来承担责任？本人已向霍州市人民法院提起诉讼。请平台认定厂家此次回复为无效回复，督促其给出实质性赔偿方案。诉求不变：赔偿2万元。

厂商回复:

尊敬的用户您好！国补是国家财政资金，任何车企都无权自行发放或赔偿，这是法律和政策红线，而据我们了解门店也的确尽了告知的义务。并且国家补贴审核情况需要用户个人信息才能查询，门店没有用户个人信息，无法帮助用户查询，且门店在12月份已经提醒用户查询审核情况，用户在收到消息后并没有继续向门店反馈后续的审核情况，经销商也无从协助用户申请补贴。门店目前已有处理方案，如有疑问可以联系门店沟通。