汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已撤销

投诉编号:

20260422131052975699

投诉时间:

2026-04-22

生产厂商:

东风日产

投诉车系:

轩逸

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-厂家不回复服务态度-态度蛮横

投诉详情:

汽车全程4S店定期保养，车辆仅行驶5万公里多点变速箱即出现质量问题，还在五年双保内，根据保修条例，应该换全新的或再制造的变速箱，但厂家仅同意更换再制造变速箱，拒绝更换全新件，要求厂家出具拒绝换全新的依据，并提供更换的再制造变速箱“质量不低于全新”标准的证明文件，厂家拒绝。要求4S店出具正式的故障诊断报告，并注明非人为因素导致，4s店表示无法提供而拒绝。因即将过保且动力总成质保还有两年，更换再制造变速箱，后期没有质量保证，要求4S店升级动力总成终身质保，给用户更多保障，4S店表示拒绝。要求厂家和4S店因质量问题提供合理的解决方案，并补偿，厂家和4S店仍拒绝。车子4月11日晚10点多发动机故障灯亮而无法行驶送去到现在还没有给出一个用户可接受的合理方案，工作效率极低，4S店客服回复慢，厂家客服和4S店互相逃避责任，一次次声称反馈，最终都会表明他们没权利，决定权在厂家，至今也没有站在用户的立场和角度去解决问题。4月17号在本站投诉到今天5天了，厂家仍然没有回复，4s店接到用户的诉求也是冷漠处理不回应，东风日产售后蛮横成这样也没人管吗，这样欺压客户，客户上哪说理去，希望严查，给客户一个交代

投诉处理完成/用户评价

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