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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20260422125356549748

投诉时间:

2026-04-22

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

速腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

附加设备-其他电气设备-其他

投诉详情:

1、空调喷涂层铝粉，开启空调时出风口吹出白色粉末，核心原因是空调蒸发器涂层问题。 2、4月15日，当天跑三小时高速，因空调喷铝粉，我出现有轻微不适（本身有轻度鼻炎，鼻子比较敏感）（未开车窗，明确不是因杨树毛导致过敏）。 3、3月初购车时，4S店并没有给我说有空调涂层喷铝粉的事情发生和可能造成的后果。法律明确规定4S店有责任告知，会出现偶发几率空调涂层喷铝粉。根据《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 4、蒸发器涂层铝粉脱落、被吸入呼吸道，已被医院告知会造成加重鼻炎过敏问题（有诊断结果和记录）。行车时也会因鼻炎过敏加重，造成伤亡的可能。研究表明，长时间吸入会造成尘肺病，和其他疾病。这些都属于人身安全问题，4s店有义务告知消费者。责任： 1、厂家和4s店应该早就收到了这类事件的投诉但4s店和厂家并没有正确对待此类事件。要告知消费者可能会出现的风险，并且尽快维修或赔付、召回。