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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20260422091757549710

投诉时间:

2026-04-22

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰GLC

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备-其他发动机-故障灯亮传动系-动力中断发动机-启动困难电气设备-空调异响

投诉详情:

安全故障行驶中多次无故熄火无法重启，空调异响，发动机报故障灯和异响，发生1次车辆不能和APP建立连接，中控黑屏本人于2026年2月1日购车，提车仅34天即出现严重安全故障，行驶中无故熄火、无法启动及多系统报警，危及生命和周边行辆安全。经4S店维修1次后故障复发，第2次诊断为核心控制单元芯片损坏（现已更换）。此不属于易损件属于核心管控部件，为什么如此短时间损坏？此故障属于安全性能故障，怀疑原产品出厂就存在质量缺陷，拿消费者生命安全当儿戏，后续行车安全如何保障？投诉请求 1，免费同型号同配置新车 2，如不能换车，那么厂家承诺保障车辆安全，给予整车原厂质保延长3年的补偿，另外在质保期内已发的故障需要终身免费维修和更换

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厂商回复:

经核实，针对客户反馈车辆故障的相关事宜，授权经销商已与客户联系沟通，车辆已维修完毕交付客户使用，对于客户其他诉求店内无法予以支持，若客户后续有其它疑虑，也可直接联系授权经销商，感谢您的理解与支持。