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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260420173454489810

投诉时间:

2026-04-20

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途岳

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-烧机油

投诉详情:

该车在4s店完成首保后在行驶途中仪表盘突然报故障“请检查机油油位”，此时熄火一定时间后在水平路面机油尺显示机油液位已到下限以下，此时首保后行驶大约8000公里左右；此后到店向4s店反馈此问题，工作人员告知这属于正常，不存在烧机油，于是进行第一次常规保养，第一次常规保养后行驶大约7000公里左右，车子已静待一夜，早晨启动车辆时仪表盘再次报故障“请检查机油油位”，熄火一定时间后在水平地面查看机油尺显示机油液位已到下限以下尖端位置，且液位比第一次报故障时还低。此后到4s店进行第二次常规保养，后我坚持让4s店向上汽大众厂家反馈该车存在烧机油问题，后续厂家回复让拍照上传四个火花塞图片，4s店拆开四个火花塞，能明显看出有一个火花塞上附着大量明显积碳，有油泥，用手触摸油泥能沾到手上。火花塞上有大量积碳和油泥这正是发动机存在烧机油的直接证据。后续厂家回复需对发动机进行拆解，更换气缸、汽缸盖、气门油封等相关配件。对于拆解发动机进行更换配件维修的方案我坚决不接受，要求上汽大众厂家给我免费更换一台上汽大众原厂全新的发动机总成。可厂家迟迟不给批复，从反馈不接受拆解发动机更换配件到现在从未给出回复，请求帮助解决