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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260417150210299569

投诉时间:

2026-04-17

生产厂商:

长安福特

投诉车系:

锐界

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身-其他

投诉详情:

2026年4月8日上午10点半左右，本人车辆(2024年6月购买的福特锐界L)停放在单位大院里，使用福特派APP无法打开车门进入车内，（当时车门已锁，机械钥匙在车门），打电话***与福特客服联系，让我使用机械钥匙开门，告知客服钥匙在车内，其让使用备用钥匙，告知其备用钥匙不在身边，客服说将问题上报技术部门，本人无奈只能回家拿备用机械钥匙，才打开车门。4月9日中午10点左右客服回电话***说是车辆下游模块出现问题，致使车门无法使用福特派ＡＰＰ打开。给其反映这个问题对客户使用车辆造成巨大障碍，要求其给出正确负责的处理方案，避免以后再次出现类似问题。客服一直推卸责任，一直说如果再次出现还需要使用机械钥匙开车门。福特派ＡＰＰ无法打开车门这个问题在一年前也出现过一次，当时感觉可能是偶发事件，就给当时的销售说了一声，就没再追究，现又出现第二次，该车辆是本人的第三辆车，前两辆车均未出现过这种现象，感觉该车辆在日常生活中给本人带来巨大不变（如果再出现第三次，或在外地出现，如何处理？），并且客服的服务态度一直在敷衍，从没在客户的角度考虑如何处理该问题，现要求给予退车处

厂商回复:

尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线4000031111或关注 @长安福特微客服微信公众号在线咨询，谢谢。