汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260417142351979810

投诉时间:

2026-04-17

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途观L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—脱挡

投诉详情:

车辆于2021年7月购买，行驶里程47000公里，无重大事故记录，且始终按厂家要求定期保养，车况良好。2026年3月29日，车辆行驶中突发“变速箱处于紧急运行状态”故障，经银川三喜4S店检测，故障码为P175E00，4S店提出厂家要求需进行基础设定，并告知需继续行驶至故障复现，方可向厂家申请索赔。 4月2日，车辆再次出现同类故障，且伴随严重掉速现象，已严重影响行车安全，银川4S店未对车辆进行复检，直接告知厂家给出的解决方案为免费更换传感器。该故障为大众DQ380/DQ381变速箱机电单元通病，属于设计的结构性问题，更换传感器治标不治本。自故障发生以来，本人先后5次拨打大众400客服热线，均未得到厂家回复。4月3日本人在车质网进行投诉后厂家仅安排银川市4S店联系沟通且态度很差，4月9日再次投诉后，厂家才安排吴忠市众辰4S店进行检查仍提出更换传感器，且厂家拒绝承诺更换传感器后变速箱再次发生故障提供免费维修。目前，车辆已故障19天无法正常使用，严重影响本人正常生活。诉求：要求厂家直接与我联系，按TPI2061782/1通告规定，免费更换改进版机电单元总成，免除全部工时费等相关费用。

厂商回复:

厂商已收到投诉，会尽快处理