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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260416073751491015

投诉时间:

2026-04-16

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

探岳

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—故障灯亮

主诉详情:

2019年购买大众探岳，使用7年8万里程，去年12月份开始，车辆持续多次出现发动机报警且各种故障，第一次发动机故障报警去4S店维修，说是变速箱通病，免费更换了传感器，近期在4S店检测后在正规维修点更换氧传暗器仅一周，又在高速上出现故障，带来严重安全隐患。车虽超出常规质保3年，但仅8万公里，不到质保另一上限的10万公里，一直加正规95号汽油，正规门店保养和京东原厂配件，多次重复故障，属于系统核心部件的质量或设计缺陷。目前车已在4S店，多次联系一汽大众给解决方案，但答复是委托4S店出方案，4S店以外部门店保养维修为由拒绝承认产品质量问题，仅提出自费更换配件和自费清洗的不合理方案，且表示后期出现同样问题依然需要自行承担更昂贵的喷油嘴、三元催化等配件费用。厂家拒保拖延行为，严重侵害我的权益。故障情况：12月第一次报警，3月13日(正常行驶故障，消除故障码之后好了)3月29日(正常行驶故障，维修店更换氧传感器)4月6日(高速路上发生故障，维修店检出，拖车至4S店未检出，购买燃油宝)4月9日(正常行驶故障，拖车至4S）诉求：频繁重复故障系系统质量问题，责令厂家整改质量缺陷，尽快免费维修

投诉详情:

没有任何一方跟我联系解决问题，车已经在店里快一周了，全家出行极度不方便，对方却无任何反馈；此外，去年12月份故障缺档系通病，根据大众对于该通病的通告文件，4s店应免费更换变速箱总成，免费更换变速箱油且免除工时费，而当时4s店只给我们换了Tcu传感器，并且收了工时费，后续依然持续出现问题，说明跟之前故障还有关系，要求，返还12月工时费，更换变速箱总成，并解决现有故障问题。

厂商回复:

厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。