汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20260414153710097541

投诉时间:

2026-04-14

生产厂商:

一汽奥迪

投诉车系:

奥迪A3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—脱挡

主诉详情:

本人车辆为2016款奥迪A3，因DQ200变速箱机电单元故障与4S店沟通售后事宜，期间该店客服经理周琴第一次录音里要求我到外面修还问我有认识的修理厂吗？录音里基本上是她一个人在说。之后我投诉车质网，在和周禽沟通的时候不谈车辆情况处理，一直强调说让我外面修，我录音里说不需要我要索赔，她马上说她4s店里好几个员工开a3十几万公里了都没问题，我让她举证，她说等到走法律程序的时候在把她说的举证出来，思路逻辑混乱，周禽你在和我主张a3没有通病，那什么叫让我走法律程序，你懂法吗？谁主张谁举证，你在给我主张你不举证？你满嘴跑火车，素质及其低下。第二段录音周禽又否认说让我到外面修理场维修说我自己要外面维修的，请大家去听一下第一段录音是不是周禽报好4s店两万多换机电单元的价格后，问我有没有外面认识的修理厂？真的是一个无赖啊。厂家联系她后态度反而比以前更嚣张，态度极其恶劣，在得知本人已向一汽奥迪厂家投诉后，致电时恼羞成怒、言语不当、满嘴不实说辞，全程无正常服务态度。本人已先后13次向一汽奥迪厂家投诉，并将周琴违规言行的录音证据提交给厂家，厂家均视而不见、包庇纵容，至今未给出任何处理结果，也未对涉事人员进行约束整改。没有厂家的包庇周禽不敢在有两段录音的情况下如此无理嚣张。多次沟通无果，厂家不作为、4S店人员嚣张跋扈，严重损害消费者权益，恳请车质网，抖音网友协助曝光并督促厂家及4S店正视问题，严肃处理涉事人员，妥善解决车辆问题。请群里的各位听了录音后，查看抖音评论，群众的眼睛果然雪亮的。

投诉详情:

投诉了14次，一汽奥迪厂家装聋作哑，永达客服经理周琴的两段录音都发给厂家了，过去2个多月了，周禽连个道歉都没有，处理结果也没有，厂家这都还能装的下去，给好多人听过录音都说这周禽太嚣张了，下一步微博投诉，上传录音。包括14投诉厂家的录音，一样一汽奥迪和周禽一直能装下去

厂商回复:

您好！经销商会第一时间联系用户，向用户解释国家三包法及厂家售后政策，对用户遇到的问题会竭诚处理，感谢您对一汽奥迪的关注！