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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20260414110850515752

投诉时间:

2026-04-14

生产厂商:

东风日产

投诉车系:

奇骏

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

人员技术-操作不规范人员技术-维修技术差

投诉详情:

3月29日到4S店保养、倒胎，4S店告知4万公里需更换变速箱油，自己同意此3项内容，完事后车辆开暖风3档以后出现空调异响，且APP推送的维保记录中无保养项目，只有其它两项加付费玻璃水15元，玻璃水也没给，怀疑店内未做保养且故意将空调弄坏。4月4日去4S店反馈空调问题，4S店听了异响告知空调鼓风机可能进异物，需要清理或更换鼓风机，收费500-600元，自己不认可，告知3月29日进店没问题，出店就异响，应该是4S店操作不当导致，4S店不承认仅把玻璃水给了一瓶。当日向东风日产厂家投诉，4S店告知可免费清理空调再次约进店，4月11日进店，一位自称车间主任的在拆卸空调滤芯时，未使用螺丝刀，自己亲眼所见是徒手将空调鼓风机的扣板扣卡掰掉，并忽悠说是之前就已经坏掉的，自己去其它店安装空调滤芯时被告知此扣卡是新折断的，因为断口清晰且整洁，此卡扣已无法再起到固定作用，再次联系4S店，确被告知当时是用工具拆卸，此扣板跟店内无关，居然开始说谎话！卡扣是用螺丝固定，如果使用工具了为什么螺丝还在扣板上？今年两次进店，4S店两次无故将车辆造成损坏，现要求4S店承担损坏车辆的责任并给出赔偿、对说谎问题给出道歉。